速速更新！科技与商城融合的4大方向8大趋势

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商场的未来是比消费者更懂消费者。

本文转载自/商业地产（ID：commercialproperty）

科技正在加速改变购物中心的经营环境和经营效率。

技术无所不包。 在购物中心运营方面，与科技的融合大致可以分为四个方向：

❶销售运营导向

以财务软件、OA、ERP系统的推出为代表的最早运营系统的信息化，几乎成为购物中心运营的标配。

❷客户识别导向

想到互联网和大数据，购物中心开始重视商场内消费群体的行为数据采集，比如WIFI、具有客流统计功能的摄像头，甚至Beacon。 客流数据与销售数据、内部采集数据与外部数据的结合，随着数据成本的逐步降低，将成为购物中心运营的利器。

❸客户连接指南

为了连接和服务消费者，几乎每个商场都开通了微信，早期是微博。 最近抖音开始玩了，社交媒体火了。 早期火热开发的APP，逐渐走向轻量化。 小程序和服务号正在取代APP，APP逐渐成为集团公司开展平台建设和会员管理的重要战略。

❹客户体验导向

新技术层出不穷，不断解决消费者对便利性的终极追求。 人工智能、机器学习、算法、数字货币、VR/AR虚拟现实正逐步应用到购物中心和商业门店的运营中，为商业地产和购物中心的发展带来更加畅想的未来。

购物中心正在成为新技术的前沿。 观察近年来购物中心领域的运营技术创新，我们总结出八个典型趋势：

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创新前沿

以区块链技术为运营思维：全球首个比特币城（Bitcoin City）

比特币的流行，带动了整个数字货币进入货币流通体系。 随着越来越多的国家认可数字货币，品牌商家也开始接受比特币作为支付货币。

在日本，据说有超过 300,000 家商店接受比特币等数字货币。

单一商店接受比特币并不新鲜，作为欧盟最小国家之一的斯洛文尼亚计划将其最大的购物中心 BTC 转变为真正的比特币业务。

在他们的愿景中，BTC成为全球首家集区块链、AI人工智能、VR/AR虚拟现实技术、机器学习技术和数字货币技术为一体的购物中心。

而这个商城的名字BTC，也恰巧被看作是BitCoin City的缩写。

在这里，每家商店和企业都将接受比特币并通过区块链技术运行。

这个位于首都卢布尔雅那的综合体占地47万多平方米，拥有500多家零售店。 该购物中心基于比特币的运营由金融科技初创公司 Eligma 运营。

1954年，BTC城作为仓库和物流中心开始建设。 随着时间的推移，越来越多的仓库被添加到综合体中。 到1990年，它已转变为商业购物场所。 比特币城目前是许多商业和旅游企业的所在地：包括豪华酒店和赌场、多厅影院、水上乐园和斯洛文尼亚最高建筑所在的水晶宫办公园区。

根据其官网公布的计划，商场部分门店正在安装Eligma的加密货币交易系统Elipay，包括Big Bang、Al Capone、Atlantis water-park、Vodno mesto San Martino、Bijoux modni dodatki等。

遍布整个场所的还有几台单向加密货币 ATM 机，以及区块链智囊团的高管和它所谓的斯洛文尼亚最大的加密货币采矿设施。

将BTC City打造成为真正的比特币城，是比特币城实现开放战略的重要战略举措，为客户和商业伙伴提供更多的购买自由和选择，提供全新的支付方式。

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运营大数据

国内首家基于大数据的体验式购物中心——亲城里

今年6月，阿里巴巴首家体验式购物中心“亲城里”开业并迅速走红。

这个“黑科技”购物中心的核心技术是依靠大数据精准定位周边客群的画像和消费习惯。 那么，这项消费者研究是如何产生的呢？

首先，商场内部有精准的人脸识别系统，可以监控到访人数、男女比例、车辆数量、商场人流热图、店铺销售业绩，以及实时环境监测，精确到秒。

这样，购物中心的经营者就可以掌握每个时间段、每个区域、每个店铺的数据。 之后，无论是优化商场布局，还是后期招商引资，一举一动都有迹可循。

例如，在男性集中、家庭集中的区域，可以根据客户喜好选择不同的分组策略。 这样店铺的转化率更高，可以大大提高商城的效率。

其次，在客流线上，秦城里也进行了“黑科技”优化。 在商场里，很多地处偏远的店铺很难租到高价，所以商场会尽量把顾客送到这些店铺，避免死角。

现在，借助大数据，秦城里可以利用商场内部的显示屏，进行个性化的广告推荐，包括智能试衣、性格测试、娃娃机等。也就是说，在商场里，每个人看到的广告都不一样。 这样，不同的客户群体被引导到相应的区域。 这样一来，可以激活偏远地区门店的人气，从而提高整体租金，商场内的人流量分布也会更加均匀，顾客的体验度和参与度也会提高。

此外，与腾讯总部的智能寻车相同。 在程程里购物中心，只要打开支付宝，扫描二维码绑定车牌，就可以自动定位车辆，让消费者在最短的时间内驾车回家。

而且，在商场内产生的消费还可以自动扣除停车费，再也不用担心购物小票丢失无法兑换停车券，为消费者带来更大便利。程度。

利用数字营销来增强消费者的参与度和体验并不是孤立的案例。 数字化、智能化的运营思维在购物中心越来越重要，并在国内外购物中心得到广泛应用。

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智能服务

韦斯特菲尔德中心的“智能机器人”

新团队已经搬到加州，正在测试其在多个联系点协助购物者和游客的能力。 该试点项目让我们得以一窥在不久的将来客户服务的前景。

Westfield的一些购物中心已经“雇佣”了日本软银机器人公司研发的Pepper the Robot。 节日期间，这个会说多种语言的角色将迎接购物者、炫耀她的舞蹈动作、摆出自拍姿势，并展示互动游戏和娱乐活动。 与此同时，在峰田圣何塞国际机场，诺玛与她的同事派珀和阿米莉亚等待引导乘客。

同时，这些机器人还具备交互地图、助听视障等功能。

金字塔购物中心的新数字时代

金字塔管理集团今年宣布对其北美投资组合中的 14 家购物中心进行重大升级。 在纽约、马萨诸塞州和弗吉尼亚州设有物业比特币主要结合的已有技术，现在有 150 个交互式数字目录，使客户可以更轻松地搜索特定的商店、餐馆和娱乐场所。

Pyramid 通过在 375 个屏幕上及时提供相关内容，为消费者创造动态数字体验，同时利用这些新的数字目录来推动额外的收入机会。 “

除了提供寻路工具外，Pyramid 还将使用目录共享丰富的基于位置的内容：包括商业促销、电影放映时间、活动详情和照片库、餐厅菜单和广告等等。 该公司在其位于锡拉丘兹的 Destiny USA 旗舰酒店推出了一个巨大的旋转 LED 灯，并与 Mack Studios 合作制作了一个新的商业目录。

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存储技术

比如阿里的商业中心亲城里，号称是体验式购物中心。 品牌组合彻底颠覆了传统商场珠宝、手表、服装的布局。 这里进驻的服装品牌很少，主要是阿里旗下的新零售品牌和网红品牌，也有大量的体验店。 例如：

彩虹广场零售新物种

深圳海岸城后海天鸿广场推出的新零售物种“全球精选”，自有无人收银店“RFID无线射频技术”。 客户刷单即可实现自动收银，收银员无需一一扫码。 您可以快速阅读所购商品的明细，大大提高采购订单的效率。

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设备娱乐

因为商场的商业逻辑和互联网是一样的，最重要的就是流量。 现在的消费主力军，去商场的目的已经从“买”变成了“玩”。 商场作为一个静态的物理空间，在美感和陈列上必须充分强调互动，让顾客玩得开心。

新加坡购物中心的“灯光秀”

新加坡滨海湾金沙购物中心与teamLab合作，为游客提供“灯光秀装置”。 要激活它，必须在智能手机上访问集线器的 WiFi 网络，这会打开 Digital Light Canvas 登录页面。 单击“水晶烟花”选项卡后，可以从投射到中央 LED 地板上的远光灯中选择三种灯光秀之一——就在灯光雕塑的正下方。

历时两年打造数字灯光画布，将4D视觉灯光雕塑与LED地板相结合； 画布高 20 米（66 英尺），而灯光雕塑高 14 米（46 英尺）； 灯光雕塑的直径为 7 米（23 英尺），由 401,280 个 LED 组成； LED 地板拥有超过 770 万个单独控制的 LED。 在特殊季节来访的客人可以享受装置的其他元素，例如烟花和节日装饰。

但使用该设备不是免费的，入场费通常为 5 新元（3.70 美元）。 同时，想一想可以支付 50 新元（37 美元）来显示个性化信息的装置：例如“周年快乐”、“生日快乐”或“你愿意嫁给我吗？”。

武汉K11精选《自然风光》

武汉K11 Select融合“水、生命、循环”主题元素，打造“云、湖、瀑”科技互动装置。 大型虚拟景观装置运用黑科技，将商业、建筑、景观巧妙结合，让您在购物的同时享受自然风光，顾客体验会非常爽~

瑞虹天地的“键盘阶梯”

上海新开张的网红地标瑞虹天地月亮湾，几乎所有的通道和空间装饰都有互动。 楼梯做成键盘，用脚在楼梯上弹钢琴，分分钟成为打卡景点。

花园还可以互动，草丛中的“萤火虫”可以随着人的动作而变化。

无论是增加互动还是感官上的震撼，购物中心都在做一件事：形成一个专属的“超级符号”，具有吸引、留住和自我沟通顾客的作用，线上线下都能和顾客开心~

这些高感官刺激让购物中心冲破电商重围比特币主要结合的已有技术，重获生机。 将在家购物的顾客拉回商场。 这种模式被证明是非常有效的，未来商场的变异可能会越来越快……

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场景虚拟化

加拿大迪克西奥特莱斯购物中心的 VR 休息室

线上技术可以触发线下集群效应。 加拿大的 Dixie Outlet Mall 于 8 月推出了为期三周的 VR Adventure Lounge。

VR Adventure Lounge将与三星、SoftMoc Shoe Rack和The Source合作开发，每周举办四场主题冒险：Ocean's Alive（海洋求生）、Jungle Safari（丛林探险）、Thrills & Chills（极寒挑战）和Travel & Explore（旅行冒险））。

每个设计都使用三星 Gear VR 眼镜来体验最先进的技术和 360º 互动游戏技术。 休息室还为需要返校的学生消费者提供WiFi、小吃和饮料，以及单独的午餐。

父亲节AR互动

Bellevue Collection 的父亲节活动采用高科技手段——增强现实 (AR) 数码照片卡。 Bellevue Collection（美国贝尔维尤）与 Pixelfire 合作，提供基于 Kinect 的摄影服务，在拍摄前将超级英雄服装的元素叠加到客人身上。

这些照片插入物可以是面具、胸部标志或动作词图形云。 运动图形也可以通过手部动作激活，为用户提供额外的超能力。 互动体验持续一分钟，照片被拍摄、放入自定义数码相框中，并上传到 Bellevue Collection 的网站。

据 Kemper Development 营销副总裁 Jennifer Leavitt 称，购物者可以访问 CollectionPlays.com 微型网站查看父亲节英雄照片，免费下载并在社交媒体上分享。

纽约韦斯特菲尔德世贸中心VR奇幻之旅

在纽约举行的Tribeca VR Arcade为消费者提供了一个跨越现实与虚构界限的机会，让消费者沉浸在纽约韦斯特菲尔德世贸中心的奇幻世界中。 该活动配备了 VR 护目镜，购物者可以使用它在八个站点观看多部短片并直接进入他们的电影场景。

在英国的中心“环游世界”

今年 7 月 23 日，英国中心举办了一天的免费家庭娱乐活动，并推出了一个巨大的绿色屏幕装置，购物者可以在其中环游世界，并在一些最具标志性的地标上拍照——从埃及金字塔到瑞士阿尔卑斯山。

绿屏的中央位置是白狮步道的一大亮点。 “环游世界”活动对所有参与者来说都非常有趣。 活动现场还将邀请当地儿童“环游世界”寻宝。 他们必须将国旗与他们的国家相匹配，以换取免费甜点。

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群组成员

随着会员的经营价值和资产价值得到认可，各商业地产公司都在努力打通集团资源，整合各项目和运营模块的会员，统一会员权益，形成庞大的会员体系。 华润集团的“华润通”和凯德的“凯德之星”基本上是类似的思路。

华润通讯

作为华润集团互联网战略的实施载体，将在整合华润集团优质线下资源，联合外部商家的基础上，为品牌商家和消费者打造一个综合性的互联网开放平台。

通过构建统一的会员体系和通用积分计划，中欧班列将推出移动电子商务平台和基于LBS的O2O服务平台，丰富集团对传统行业的线上服务渠道。

华润通平台一期提供的服务包括万象城、万家超市、太平洋咖啡、华润医疗、木棉花酒店、中意、华润会堂等华润消费场景的线上线下一致服务。 同时，还整合外部精选的餐饮、零售、旅游、酒店等领域的知名品牌，为会员提供优质、个性化的服务。

凯德之星

凯德之星是凯德为集团全场景客户推出的数字化平台。 它以微信wap、小程序、APP等渠道为载体，依托会员奖励计划、O2O内容管理、凯德星商城、大数据四大模块平台提供服务。

不同场景的会员可以在平台上获知最新的促销信息，获得消费反馈，使用便捷的科技服务获得更好的生活体验。

进入APP后，有店铺搜索、活动、美食、服务、停车缴费、楼层导航等按钮，还有旅游网站Agoda的酒店预订入口。 在美食板块，除了可以查询商家信息，还可以获取排队号，进行座位预定。 消费支持支付宝或微信，也可以用凯德星积分抵扣。

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应用轻量级

微信小程序上线后，火了一段时间，一些商场率先上线了小程序。 例如：万达广场、北京含光百货、杭州湖滨银泰in77、上海兴业太古汇等。由于“用即走”小程序的轻量化特点，逐渐受到欢迎。 目前主要应用于商场支付停车费、自助积分、活动报名等服务功能。

万达广场

万达广场小程序主要分为三大版块：优惠券、闪购、智慧停车。 微信授权后，小程序可用于显示客户的停车记录、支付等。

兴业太古汇

上海兴业太古汇规模不大，主要用于展示商场活动和接受会员举报参与。

-结语-

从以上可以看出，购物中心的科技化趋势已经从智能设备的引入逐渐发展到智能场景的构建，购物中心越来越成为主流创新应用和产品的“实验室”。 在这方面，中外商场的发展步伐日益同步。

现在，人们的生活方式和消费方式变化越来越快，业务迭代更新也进入了“唯变不破”的阶段。 未来的商业运作会越来越开放，但“从消费者做起”永远是不争的真理。